O Que Significam os Estados de Rastreio CTT?
Ao rastrear uma encomenda nos CTT, pode deparar-se com várias mensagens de estado que nem sempre são intuitivas. Este guia explica em detalhe o significado de cada estado e o que deve fazer em cada situação.
Estados Comuns no Rastreio CTT
Objeto Postado / Aceite
Significa que a encomenda foi entregue e aceite pelos CTT. É o primeiro passo do processo. O envio foi registado no sistema e aguarda processamento no centro de distribuição.
Em Processamento no Centro de Distribuição
A encomenda chegou ao centro de distribuição e está a ser triada, pesada e direcionada para o destino correto. Este estado pode durar algumas horas ou até um dia útil.
Em Transporte
A encomenda saiu do centro de origem e está em trânsito para o centro de distribuição mais próximo do destino. Para envios nacionais, este estado costuma durar entre algumas horas e um dia. Para envios internacionais, pode durar vários dias.
Em Distribuição / Saiu para Entrega
A encomenda foi atribuída a um estafeta e está a caminho da morada de entrega. Esperada nesse mesmo dia. Caso não esteja em casa, o estafeta pode deixar um aviso.
Entregue
A encomenda foi entregue com sucesso ao destinatário ou a um vizinho/porteiro autorizado. O processo está concluído.
Tentativa de Entrega Falhada / Aviso de Passagem
O estafeta foi à morada indicada mas não encontrou ninguém para receber. Um aviso de passagem deve ter sido deixado na caixa do correio com instruções para levantamento ou novo agendamento.
Aguarda Levantamento na Estação
Após uma ou mais tentativas falhadas, a encomenda foi depositada numa estação ou loja CTT para levantamento. Normalmente tem um prazo de 15 dias para ser levantada.
Devolvido ao Remetente
A encomenda não foi levantada dentro do prazo ou não foi possível entregar. Está a ser devolvida ao remetente de origem.
Estados Problemáticos: O Que Fazer?
| Estado | O Que Fazer |
|---|---|
| Sem atualizações há mais de 48h | Aguarde mais 24–48h; em períodos de pico os atrasos são normais |
| Retido na alfândega | Aguarde contacto das autoridades; pode precisar de pagar taxas ou fornecer documentação |
| Entregue mas não recebi | Verifique com vizinhos/porteiro; contacte o apoio CTT com o número de rastreio |
| Aviso de passagem mas não encontro a encomenda | Dirija-se à estação indicada no aviso ou ligue para os CTT |
| Estado "Incidente" | Contacte imediatamente o apoio ao cliente CTT para apurar o sucedido |
Estados Específicos para Envios Internacionais
Nas encomendas internacionais podem surgir estados adicionais:
- Saiu do país de origem: a encomenda partiu de Portugal
- Chegou ao país de destino: a encomenda entrou no país do destinatário
- Em controlo aduaneiro: aguarda verificação pelas autoridades alfandegárias
- Libertado da alfândega: aprovado e entregue à transportadora local para entrega final
Quanto Tempo Esperar por Atualizações?
É normal que o rastreio não seja atualizado de forma instantânea. Como regra geral:
- Após o envio: aguarde até 24 horas para a primeira atualização
- Entre estados intermédios: 12 a 24 horas é normal
- Envios internacionais: podem passar 2 a 5 dias sem atualizações, especialmente em trânsito
Se passarem mais de 5 dias úteis sem qualquer atualização (em envios nacionais) ou mais de 15 dias (em envios internacionais), recomenda-se contactar o apoio ao cliente dos CTT ou abrir uma reclamação formal.
Como Contactar o Apoio CTT
- Telefone: 707 262 626 (linha geral)
- Online: formulário de contacto em ctt.pt
- Presencialmente: em qualquer estação CTT